Google'da işletmeni aratıp yanlış bir telefon numarası, eski bir adres ya da “kalıcı olarak kapandı” yazısı görmek can sıkıcı. Ama asıl sorun senin canının sıkılması değil: müşteri yanlış numarayı arıyor, kapalı bir kapıya geliyor ya da işletmenin kapandığını sanıp başka yere gidiyor.
Düzeltmenin yolu, profilin sahibinin kim olduğuna göre değişiyor. Önce hangi durumda olduğunu bul.
Önce bak: profilin sahibi kim?
- Sen ya da ekibin yönetiyorsun. İşletmeni Google'da arattığında bir yönetici paneli görüyorsan bu durumdasın. Bilgileri doğrudan düzenleyebilirsin.
- Profil var ama kimse sahiplenmemiş. Müşteriler ya da Google kendiliğinden bir kayıt oluşturmuş olabilir. Bu kaydı sahiplenmen gerekir.
- Profili başka biri yönetiyor. Eski bir ajans, ortak ya da çalışan profili açmış ve hâlâ yönetiyor olabilir. Bu durumda sahiplik talebi süreci gerekir.
Sahibi sensen: bilgileri düzenle
Google'da işletmenin adını ara. Profili yönettiğini gösteren panelde Profili düzenle'yi seç. Açılan pencerede bilgiler sekmelere ayrılmış:
- Hakkında: işletme adı, kategori, açıklama
- İletişim: telefon numarası ve web sitesi
- Konum: adres ve hizmet bölgeleri
- Çalışma saatleri: günlük saatler ve özel günler
Google Haritalar uygulamasında da aynı işlemleri yapabilirsin: uygulamayı aç, sağ altta İşletme sekmesine dokun ve profili düzenle.
Ad, adres ve kategori gibi bazı değişiklikler Google'ın incelemesine takılabilir ve hemen yayına girmeyebilir; bu normal. Birkaç gün sonra Google'da kendi işletmeni arayıp yeni bilgileri kontrol et.
Google'daki bilgi işletmenin vitrini gibi: camdaki yazı yanlışsa müşteri kapıdan döner.
Harita iğnesi yanlış yerde
Adres doğru ama harita iğnesi bir sokak ötede görünüyorsa Konum sekmesinden iğneyi doğru noktaya taşıyabilirsin. Sokak numarası olmayan ya da Google'ın bulamadığı adreslerde de aynı yöntem işe yarar.
Tatil, bayram ve taşınma
Bayramda ya da tatilde kapalıysan özel gün saatlerini gir, müşteri kapıda beklemesin. Geçici olarak kapalıysan bunu belirt. Taşındıysan yeni adresi hemen güncelle; eski adresin bir süre daha görünmesi müşteriyi yanlış yere götürür.
Sahibi değilsen ya da sahibini bilmiyorsan
İşletmeni Google'da bulduğunda profilde işletmeyi yönetmek ya da sahiplenmek için bir seçenek görürsün. Bu seçenekle sahiplik talebinde bulunursun; Google seni doğrulamak ister. Profil zaten başka biri tarafından yönetiliyorsa Google, mevcut yöneticiye bildirim gönderir ve bir süre bekler. Yönetici o süre içinde cevap vermezse sahiplik sana geçebilir.
Sahibi olmadan yalnızca bir “düzenleme öner” talebi gönderebilirsin ama bu, değişikliğin kesinlikle yapılacağı anlamına gelmez. Kalıcı çözüm profili sahiplenmektir.
“Kalıcı olarak kapandı” görünüyorsa
İşletmen açıkken Google'da kapalı görünüyorsa, profilin yönetimine ulaşabildiğin durumda işletmenin açık olduğunu belirtebilirsin. Profile erişemiyorsan önce yukarıdaki gibi sahiplik talebinde bulunman gerekir.
5 dakikalık kontrol listesi
Bilgileri düzelttikten sonra şunları her yerde birebir aynı yap:
- İşletme adı, tabelada yazdığı gibi
- Telefon numarası
- Adres ya da hizmet bölgeleri
- Çalışma saatleri
- Web sitesi adresi
Aynı bilgi Google profilinde, web sitende, Instagram'da ve kartvizitte tutarlı olduğunda hem müşteri seni daha kolay bulur hem Google profiline daha çok güvenir. Profilinin neden görünmediğini merak ediyorsan bu yazıya da göz at.
Bu iş bazen göründüğünden zor
Kendi profilini düzeltmek çoğu zaman on dakikalık iş. Ama profilin başka birinin yönetiminde kaldığı, sahiplik talebinin cevapsız kaldığı, aynı işletmenin birden fazla kaydı olduğu ya da yaptığın değişikliğin inceleme sırasında geri çevrildiği durumlarda süreç haftalara uzayabiliyor. Bu arada müşteri yanlış numarayı aramaya ya da kapalı bir kapıya gelmeye devam ediyor.
Bu tür durumlarda hangi talebin hangi sırayla, hangi kanıtla yapılacağını bilmek zaman kazandırır. Google'la yazışmayı ve takibi bir uzmana bırakmak, işinle ilgilenmeye devam etmeni sağlar. Kendin yapmak istersen yukarıdaki adımlar yeterli; takıldığın yerde yardım istemekten çekinme.
Google işletme profili hizmetimize göz atabilir ya da doğrudan WhatsApp'tan yazabilirsin. Amasya'da yerinde, Türkiye'nin her yerinde online yardımcı oluyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
İşletmemin profilini kimin yönettiğini bulamıyorum, ne yapmalıyım?
İşletmeni Google'da ara ve profildeki yönetme ya da sahiplenme seçeneğini kullanarak sahiplik talebinde bulun. Google seni doğrulamak ister; profil başka biri tarafından yönetiliyorsa mevcut yöneticiye bildirim gönderir ve bir süre bekler.
Telefon numaramı değiştirdim ama Google'da eski numara görünüyor, neden?
Profilin yöneticisiysen İletişim sekmesinden numarayı güncelle. Değişiklik incelemeye takılabilir; birkaç gün sonra kontrol et. Eski numara başka bir sayfada ya da web sitende de yazıyorsa Google oradan da okuyabilir, onları da güncelle.
Google'daki yanlış bilgi ne zaman düzelir?
Basit değişiklikler genellikle kısa sürede yayına girer. Ad, adres ve kategori gibi hassas alanlarda Google inceleme yapabilir ve bu birkaç gün sürebilir.
İşletmem Google'da “kalıcı olarak kapandı” görünüyor, ama açığım. Ne yapmalıyım?
Profilin yönetimine erişimin varsa işletmenin açık olduğunu profil ayarlarından belirtebilirsin. Erişimin yoksa önce sahiplik talebinde bulunman gerekir.